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Adicción al WhatsApp: Claves para su buen uso

La vida con guasap

Psicoesfera

Para todos es de sobra conocida la más famosa aplicación de mensajería instantánea: WhatsApp. En muy poco tiempo ha desbancado a los SMS y amenaza también a las llamadas de voz. En España ya tiene casi 10 millones de usuarios y es que la necesidad de comunicarnos constantemente está cambiando nuestra forma de relacionarnos.

La mayoría de gente usa esta herramienta para mantener el contacto con sus amistades y quedar. Su rapidez, coste 0 y la información que te aporta (si están “en línea” o “escribiendo” así como cuándo fue su última conexión) hace que ya no se pueda vivir sin ella, y aquí empiezan los problemas.whats2

Pese a ser una herramienta de comunicación su mal uso también puede llegar a ser una barrera en la misma. Por una parte, estas ventajas reducen la mayor parte de las “conversaciones” a mensajes escritos en los que  cada persona tiende a…

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¿Hoteles del futuro?

01 Videoconsolas y otras pantallas

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Hotel Peninsula Hong Kong

El hotel Peninsula de Hong Kong es el lujo hecho tradición, y Hong Kong es la ciudad de la tecnología y la arquitectura contemporánea, símbolos del auge asiático. El mix da como resultado unas suites señoriales, inspiradas en la serenidad del feng shui y atiborradas de gadgets tecnológicos imposibles de imaginar, como un lima uñas con secador electrónico, una tableta reguladora de ambientaciones lumínicas, teléfonos inalámbricos programados para su uso en Skype y una tableta con 3.000 emisoras de radio preprogramadas en Internet. Los niños son tratados con iguales o mayores privilegios, ya que unas consolas de realidad aumentada permiten jugar al Pokémon y otros juegos de última generación.

02 Robótica invisible

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Hotel Bécquer (Sevilla)

Nos imaginamos un mundo de androides encargados del trabajo rutinario, pero existe otra vertiente del futuro tecnológico, poderosa y completamente invisible: la de los robots de software. Hablamos de programas capaces de realizar tareas que requieren cierta inteligencia, como la contabilidad, la gestión hotelera o la monitorización consentida del huésped durante su estancia en el hotel. Muchos gerentes ven en ellos a sus futuros enemigos, aunque también pueden ser unos aliados de excepción en el conocimiento de la clientela. No es ciencia-ficción. Ya existe y se utiliza, por ejemplo, en el hotel Bécquer, de Sevilla.

03 Plataformas

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Bemate

Consciente del terremoto causado en el mundo hotelero por la irrupción de Airbnb y el alquiler de viviendas vacacionales, al empresario Kike Sarasola se le encendió una bombilla. ¿Por qué no unir estos dos mundos en una nueva plataforma que satisfaga a todos? A los hoteles, porque les permite hacerse cargo y gestionar unos servicios que hasta ahora no venían ofreciendo los propietarios de viviendas en alquiler temporal. Y a estos porque les facilita desde la logística hotelera hasta la organización de los servicios, con el consiguiente beneficio para el usuario. Sarasola y su equipo de RoomMate Hotels lanzaron la web BeMate.com, y en la primera semana se suscribieron 400 hoteles. ¿Hacia dónde evolucionará BeMate? Es previsible que Sarasola se proponga la gestión de apartamentos vacacionales y de esta idea nazca el hotel multimodal del futuro. Un establecimiento capaz de ofrecer habitaciones dobles, suites y apartamentos, da igual de quién sean.

04 Mi propina, en un tuit, por favor

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Alo, el mayordomo robot

Cupertino, sede de la mayor compañía del mundo, Apple, es también la primera ciudad que ha visto funcionar de manera continuada un robot de servicio hotelero. ALO, que así se llama el artilugio, circula por los pasillos y los ascensores transportando bebidas, comida y cualquier tipo de enseres solicitados por la clientela del hotel Aloft, marca perteneciente al grupo norteamericano Starwood. El cuerpo de ALO tiene forma de torreta barriguda, no muy diferente al aspecto de R2D2, el simpático robot personal de la serie Star Wars. Una pantalla táctil recibe las órdenes, detrás de las cuales se sitúa un recipiente habilitado para el transporte de objetos. Por uniforme no lleva más que una pajarita dibujada. Y, por supuesto, acepta propinas: un tuit de agradecimiento bajo la etiqueta #MeetBotlr.

05 Fuera trámites

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Recepción virtual

Primero fue la cadena Hyatt, luego Hilton y Four Seasons. Ahora Novotel. Los mostradores de recepción, tan impersonales en la hotelería, están siendo sustituidos poco a poco por conserjes virtuales gestionados desde cualquier dispositivo móvil o desde una pantalla táctil instalada en el vestíbulo. Mediante este sistema, el huésped llega a su hotel con el registro tramitado desde la aplicación, como ya es habitual en el transporte aéreo, y solo debe recoger la llave en el cajero servidor o utilizando la clave suministrada previamente por el sistema para abrir la puerta de su habitación. Otra cadena internacional, Loews Hotels, da otra vuelta de tuerca con las reservas mediante el simple envío de un tuit con la etiqueta #BookLoews.
Con la aplicación My Room, el huésped accede a servicios del hotel como el ‘spa’ o el servicio de habitaciones. Ya se usa en el Mercer de Barcelona.

06 Pida su ‘gin-tonic’ en la tableta

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My Hoteling

Poco a poco, la industria toma conciencia de que las experiencias en un hotel tienen un pie en el mundo real y otro en el virtual. Suprimido el mostrador de conserjería, excepto en los hoteles de lujo, el móvil y la tableta se convierten en una alternativa para introducir al huésped en los servicios e instalaciones del lugar en que pasa sus vacaciones. My Room, una app desarrollada por la empresa MyHoteling, suple al conserje de carne y hueso en el hotel Mercer de Barcelona con una gama de servicios, como pedir un gin-tonic o reservar un tratamiento en el spa. De momento solo funciona en nueve habitaciones del hotel.

07 Me importa lo que digan de mi hotel

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Reviewpro

Las opiniones de los usuarios expresadas a través de plataformas como Tripadvisor, centrales de reservas como Booking y redes sociales como Twitter y Facebook constituyen hoy un factor decisivo en la elección del hotel. A sabiendas de ello, la industria turística —en un principio tan reticente a estos portales que llegaron a demandar ante los tribunales— ha acabado por abrazarlos y competir entre sí por estar mejor situados en ellos. Una herramienta imprescindible en el seguimiento y monitorización de todo lo que se dice de cada establecimiento hotelero es ReviewPro, con sede en Barcelona, aunque sus propietarios son norteamericanos vinculados a la Universidad de Cornell. Meliá, Iberostar, RoomMate, Palladium, Clarion y Kempinski, entre otras cadenas hoteleras internacionales, son sus principales clientes.

 08 Desenfado total

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Toc Hostels

Con establecimientos en Sevilla, Barcelona y Madrid, la cadena Toc llama a la puerta de los millennials con una propuesta de hostales jóvenes, desenfadados, sencillas e incluso transgresoras para lo habitual en el panorama hotelero español. No en vano es una iniciativa personal de Ignacio Catalán, hijo de uno de los grandes nombres de ese panorama, Antonio Catalán, creador de la cadena AC Hoteles. El estilo Toc conecta con la gente allá donde se divierte la gente. Y, mediante su implantación en los barrios, busca la conexión de los propios y los ajenos, los visitantes con las comunidades locales, en la más pura filosofía Airbnb.

09 Dame la mano

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Pulseras electrónicas

Con las pulseras electrónicas el cliente solo tiene que acercarse a un dispositivo para cargar el coste de los servicios en la cuenta. Usuaïa Ibiza Beach, que en temporadas pasadas estuvo de moda por sus aplicaciones tecnológicas y su escenario musical donde se reúnen los mejores djs del mundo, este verano ha dado la campanada con una pulsera electrónica que anticipa lo que viene en los próximos años con el iWatch y su Apple Pay, un sistema de pago de todo cuanto se consume en el hotel con solo acercar la pulsera a un terminal lector. Es la primera incursión de la industria hotelera española en la tecnología denominada “ponible”, secundada enseguida por el hotel Le Domaine (Abadía Retuerta, Valladolid), que ofrece a sus huéspedes unas Google Glass para grabar el anecdotario de su estancia.

10 Pronto serán transparentes

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Piscinas de hotel

Durante los últimos años, se multiplicaron las piscinas de horizonte infinito. Algunas son verdaderamente efectistas, como las del hotel Villa Honegg, en Suiza; el Castello di Casole, en la Toscana italiana; las Aenon Villas, en la isla griega de Santorini; el One Reethi Rah, en Maldivas; el Six Senses Yao Noi Resort, en Tailandia; el Playa Vik, en Uruguay, o la Hacienda Na Xamena, en Ibiza. Lo próximo son las piscinas transparentes, cuyas precursoras fueron las del hotel Adelphi, en Melbourne, Australia; el Holiday Inn Pudong Kangqiao, en Shanghái, China, y el Joule, de Dallas (EE UU). Pero la que riza el rizo es la nueva infinity pool del hotel El Ganzo, en Los Cabos, México, cuya caja transparente se incrusta a su vez en otra caja de horizonte infinito con vistas al mar de Cortez.

11 Dinero telefónico

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Pago con el móvil

Es previsible que 2015 sea el año en que acabe por triunfar el pago a través de dispositivos móviles, posibilidad que ya ha habilitado Apple en su nuevo iPhone 6. Cadenas hoteleras internacionales como Marriott (en la fotografía, una aplicación de esta cadena) no se han demorado mucho en anunciar que instalarán terminales lectoras en sus mostradores de recepción. Su uso es muy sencillo. Previa configuración del smart­phone mediante el escaneo de la tarjeta de crédito —MasterCard ha sido la primera en lanzar su app— y su instalación en el Passbook, basta con acercar el dispositivo al terminal sin tocarlo y listo. Una leve vibración indicará que el pago ha sido efectuado automáticamente. Con la seguridad que se le supone al lector de huella dactilar que lleva incorporado el nuevo iPhone.

Fuente: El País 14/01/2015

¿Por dónde irán los tiros en los próximos años?

“Los correos electrónicos y las páginas web tienen los días contados”

Un observador privilegiado, un viajero que transporta la cultura empresarial de un país a otro, embajador de la revolución digital, Mike Walsh, recorre el planeta para arrojar luz sobre los nuevos modelos organizativos, de gestión y de recursos humanos que han de adoptar las empresas desde la irrupción de la tecnología.

Mike Walsh

Para Walsh, autor de los libros Divergence y Futuretainment, 2007 pone el punto y final a una época y abre otra que cambia las reglas de los mercados y las organizaciones. Ese año Steve Jobs presentó el iPhone al mundo, y todo cambió. Sentó las bases de una revolución digital sin precedentes que afecta a procesos, metodologías, modelos de negocio y especialmente a la gestión del talento de las primeras generaciones nacidas bajo el universo digital que comienzan a aterrizar en las compañías. “En la campaña presidencial de [Barack] Obama”, apunta Walsh, “se emplearon 1.000 millones de dólares para cambiar la mentalidad de todo un país y para ello se reclutó gente que provenía de la venta online”.

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En este panorama tecnológico, la irrupción del Big Data es otro desafío que coloca al consumidor en la punta de la pirámide de mando, sobre la que Walsh explica: “es la era de un cliente que puede ayudarnos mucho en la innovación de productos. La marca de cámaras GoPro, por ejemplo, utiliza como anuncio un vídeo que envió un consumidor hecho con esta cámara. La firma minorista Tory Burch dio tablets a sus empleados y cuando un cliente fue a buscar un regalo a su esposa tenían el histórico de las compras de ella. Su mujer le felicitó ¡por haber acertado con su regalo por primera vez en 20 años!”.

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Walsh invita a los directivos a salir de sus despachos para buscar nuevas inspiraciones y experimentar sin miedo con la tecnología. “En este sentido”, añade, “las empresas chinas son todo un referente. Le pregunté a un ejecutivo chino cómo competían con Apple y me contestó que ellos sacaban un modelo nuevo al mes, mientras que la norteamericana saca uno al año. En otra ocasión en un pueblo pequeñito de del interior de China que solo contaba con una lavadora, ésta se estropeó. Un jefe de la marca mandó a sus ingenieros a arreglarla y se encontraron con los filtros llenos de arena. ¡La estaban utilizando para lavar patatas! Este ejecutivo mandó diseñar el modelo más potente para lavar las patatas y hoy es la lavadora más vendida en China”.

China

P. ¿En qué momento se encuentra la revolución digital?

R. Estamos en el momento de analizar cómo se comporta el mundo digital en la industria, su implantación en la gestión y en los procesos empresariales. Además, vivimos en la era del cliente y de anticiparnos a sus necesidades. El consumidor manda y las compañías han de adaptarse a su gran poder. De hecho, muchas de ellas están ya tomando decisiones difíciles y arriesgadas en las trastiendas. El gran desafío al que se enfrentan es saber cómo se diseña una empresa del siglo XXI.

P. ¿Y por dónde pasa la clave de ese diseño?

R. Sin duda por la existencia y desarrollo de un potente software que facilite soluciones personalizadas, porque ahí radica esta gran tendencia. El Big Data facilita tal cantidad de información de los usuarios, de sus patrones de conducta y de sus actitudes, que permitirá responder a sus demandas casi de forma específica. El Big Data cambia de forma radical el enfoque del marketing. La teoría del embudo de ventas está muerta, porque es generalista y no aprovecha los datos que nos brinda Internet aplicado a la industria. El márketing deberá diseñar un universo nuevo para un cliente individual.

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P. ¿En qué sectores se están desarrollando estos procesos?

R. En sectores como el farmacéutico, logístico y minorista. Le pongo un ejemplo: dentro del mundo sanitario, en el que nuestro ADN es como un código de software, la medicina general será sustituida por soluciones personalizadas, en el sentido de que a un paciente no se le tratará un melanoma como una enfermedad general sino como “su melanoma” con una medicación determinada para “su caso”.

P. ¿Qué empresas destacan en su aplicación?

R. Como es lógico, en estos momentos, las empresas tecnológicas como Amazon, Google, Microsoft o Xiaomi, primera compañía de ventas de móviles en China, elegida por los jóvenes en detrimento de iPhone debido a su diseño innovador, estrategia de venta agresiva y precio competitivo, porque se vende casi al coste.

P. ¿Qué aconseja a las empresas españolas para enfrentarse a esta nueva tendencia?

R. Que trabajen en tres fases: recopilación de datos, Big Data; Internet a gran escala, es decir, amplitud de red en el sentido de que todos los que integran la cadena de transformación, venta y distribución de un producto estén conectados y, finalmente, la digitalización de todo. A los directivos les aconsejo que no se limiten a leer sobre todo ello sino que experimenten y desarrollen nuevas ideas para aplicar en mercados locales y más allá.

P. ¿Cómo se enfrentarán al reto digital los actuales directivos?

R. El primer paso es cambiar su manera de pensar. Los días en los que se hacían negocios o se cerraban acuerdos en la comidas se han terminado. La tecnología cambia la automatización de la comercialización y te ayuda a identificar contactos y actuar con ellos.

P. ¿Cuál es el mayor desafío al que les enfrenta esta tecnología?

R. Les aboca a lo que llamo un horizonte dual, dado que han de tratar de coordinar ambos horizontes; el corto plazo para sobrevivir y el largo plazo para fijar estrategias. Son dos horizontes difíciles de coordinar porque nunca se juntan donde el mercado espera. Hace unos años cuando el principal directivo de la empresa norteamericana Netflix, dedicada a la venta de películas en DVD que enviaba por correo, predijo que las películas se acabarían descargando o se verían directamente online ¡pensaron que estaba loco!

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P. ¿Cómo ve el futuro de las redes sociales?

R. El futuro y la fuerza de las redes sociales residirá en las intranets, las que existen dentro de las empresas y representan todo un patrón de cómo la gente se conecta. Las intranets darán al traste con el correo electrónico. Las webs, tal y como están concebidas, no correrán mejor suerte, desaparecerán y serán sustituidas por otro tipo de dispositivos como móviles, gafas o cascos como el de la compañía Oculus VR que ha lanzado al mercado Oculus Rift, un casco de realidad virtual. Facebook acaba de adquirir esta compañía por 2.000 millones de dólares. Son todos dispositivos que nos rodearán y conformarán el universo único virtual.

oculus rift

P. En sus libros habla de la innovación disruptiva. ¿Qué es?

R. En que las empresas que quieran cambiar deben centrarse en el cliente, que está demostrando que de él provienen las mejores ideas, pero teniendo claro que aunque éste posea el control, ya que la tecnología se lo permite, la compañía tiene que permitirle ejercer ese control. Los ejecutivos han de hacerse las preguntas adecuadas para detectar los patrones de comportamientos nuevos que están impulsando este cambio y que están detrás de esta nueva tecnología. Facebook ha comprado Instagram por 1.000 millones de dólares porque esta red de fotografías descubre un nuevo patrón de comportamiento al utilizar la imagen para la comunicación.

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P. Usted también habla del lado oscuro de esta revolución digital…

R. Si, porque la tecnología destruye empleo que afecta sobre todo a los mandos intermedios, lo que al final significará la desaparición de la clase media.

Fuente: El País, 7/12/2014